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称呼客户的名字
名字也可以被用在除问候与提及外的很多情况下。最近，一个客户问我：“我怎么才能假装知道客户的名字呢？我的饭店每周要接待一千多个常客我不可能记住他们所有人的名字。”
我承认，记住所有人的名字不是一件容易的事。我首先承认，我经常在听到一个名字几秒钟之后就忘了—尤其是当我被引荐给一群人的时候。对我们很多人来讲，记住姓名确实要下一番工夫，可是，如果我们不这样做，我们就失去了获得和使用它们的机会。
我们已经知道，人们喜欢听到叫自己的名字。如果有人称呼名字向他们问好，尤其是当他们是以客户的身份出现在某种环境下时，这就表现出了他们作为客户的重要性，同时也巩固了他们在个人消费、推荐，及忠诚度方面的商业价值。
我给予我的客户的回答是：“与其假装你知道客户的名字来误导他们，为什么不下点工夫记住它们呢？”
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