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iso9001简介：
利兹一卡尔顿（Ritz-carlton）酒店公司授权每位雇员在现场处理顾客碰到的问题以实现顾客的满意时，可支配高达2000美元的金额。（这一活性化的例子非常频繁地为那些工作在前台的雇员所引用。）在沃尔特·迪斯尼世界以及其他的迪斯尼设施中，演职人员（迪斯尼对其“员工”的称呼）被授权可以为顾客更换丢失的门票、洒掉的食物以及损坏的纪念品，即使这些损毁是由顾客造成的。在利兹-卡尔顿酒店和迪斯尼公司中，这样的活性化被视为使顾客满意和强化雇员对公司的愿景、使命和价值观的认识的直接手段。从这种意义上而言，当雇员拥有解决这类願客问题的职权和能力时，他们将获得一种作为组织的主人翁的感觉。
能力，让没有相应能力的雇员来采取某些行动，将是很危险的。例如，伊斯曼化学公司的经验表明，由那些未曾接受过适当的反馈技能培训的雇员所作的同事反馈听起来会特别刺耳且无建设性。如果雇员不知道应采取何种行动或如何采取行动，组织的目标就不可能实现。因此，雇员必须具有实现相应目标的能力。被激活的雇员懂得如何去做那些应做之事，并且拥有完成这些事情的信息和技能。
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